FAQs
Ho dimenticato la mia password, come faccio?
Reimposta la tua password richiedendo il ripristino tramite email.
Come faccio a registrarmi al sito?
Per registrarti al sito, basterà accedere in alto a destra e inserire le informazioni fondamentali a creare il tuo account.
Come contatto il team de La Belle Epoque?
Nella sezione Contatti potrai comunicare con le boutique e il customer service, attivo nei giorni e negli orari indicati.
Se ho sbagliato indirizzo posso correggerlo?
Se il tuo acquisto non è ancora stato spedito, contattaci direttamente in boutique al numero 392 9617726, o tramite email customerservice@labelleepoqueboutique.com; se il tuo acquisto è già partito, contatta direttamente lo spedizioniere selezionato.
Cosa succede se l'articolo che desidero è già stato venduto?
Se l’articolo che desideri è già stato venduto, puoi attivare un’alert che ti avviserà con una mail una volta tornato disponibile in magazzino.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Le nostre spedizioni viaggiano in tutto il mondo; generalmente in Italia dalle 24 alle 36 ore, per i paesi europeri e fuori dall’EU consigliamo di seguire il percorso dello spedizioniere attraverso il tracking che vi verrà fornito per e-mail.
Posso cancellare i prodotti dal mio carrello?
Accedendo al tuo carrello in alto a destra, potrai eliminare facilmente i prodotti che non desideri più acquistare.
Quali sono i tempi con cui spedite?
La spedizione avviene dalle 24 alle 48 ore lavorative successive all’ordine.
Se ho sbagliato indirizzo posso correggerlo?
Se il tuo acquisto non è ancora stato spedito, contattaci direttamente in boutique al numero 392 9617726, o tramite email customerservice@labelleepoqueboutique.com; se il tuo acquisto è già partito, contatta direttamente lo spedizioniere selezionato.
Se vivo in un paese al di fuori dell’unione europea i dazi sono a carico dell’acquirente?
I dazi sono sempre esclusi dal nostro calcolo delle spese di spedizione e sono a carico dell’acquirente una volta che l’acquisto è arrivato nel paese di destinazione.
Dove posso vedere lo stato del mio ordine?
Puoi tenere traccia dello stato del tuo ordine nell’area dedicata ai tuoi acquisti.
Posso cancellare il mio ordine?
Purtroppo non è possibile cancellare un ordine; potrai renderlo una volta ricevuto.
Posso effettuare il mio ordine telefonicamente?
Possiamo assisterti telefonicamente durante le fasi di acquisto online.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Puoi ritirare il tuo ordine in negozio selezionando il pick up nella boutique più comoda per te; avvisa il negozio 48 ore prima del ritiro così da organizzare lo spostamento eventuale dell’articolo.
Perché alcuni prodotti sono spariti dal mio carrello?
Alcuni prodotti potrebbero essere scomparsi dal tuo carrello perché acquistati nel frattempo da qualcun altro. Se ti interessa ricevere un’alert qualora dovesse tornare in stock un articolo simile o lo stesso, aggiungi la tua mail alla lista d’attesa nella pagina del prodotto.
Il mio ordine sarà assicurato?
Tutti gli ordini spediti sono assicurati.
Come posso applicare un codice promo?
Puoi applicare il tuo codice promo al momento del checkout.
È possibile pagare con bonifico?
Puoi pagare con bonifico bancario ordinario e immediato.
Qual è la procedura per fare un'offerta su un capo di lusso?
Se sei interessato a uno dei nostri articoli e vuoi proporci un prezzo, contattaci direttamente per e-mail al nostro servizio consulenza acquisti: gaia@labelleepoqueboutique.com
Cosa succede se l'articolo che desidero è già stato venduto?
Se l’articolo che desideri è già stato venduto, puoi attivare un’alert che ti avviserà con una mail una volta tornato disponibile in magazzino.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
È possibile pagare con carta di credito, PayPal, bonifico bancario, pagamenti rateizzati Klarna e HeyLight.
Posso usare un buono sconto o un codice coupon per pagare?
Puoi utilizzare i tuoi codici sconto inserendoli nella pagina di checkout dell’acquisto.
Se vivo in un paese al di fuori dell’unione europea i dazi sono a carico dell’acquirente?
I dazi sono sempre esclusi dal nostro calcolo delle spese di spedizione e sono a carico dell’acquirente una volta che l’acquisto è arrivato nel paese di destinazione.
Accettate pagamenti rateizzati?
Accettiamo pagamenti rateizzati con il metodo Klarna (3 rate) e HeyLight (fino a 36 rate); tutte le informazioni nella pagina dedicata ai pagamenti.
Posso restituire un articolo se non mi piace o non sono soddisfatto?
Puoi restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione; segui le istruzioni alla pagina Resi e Rimborsi.
Se ho acquistato due articoli ma uno non mi piace, posso fare un reso parziale?
Puoi effettuare un reso totale o parziale, entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Quanto costa rendere un articolo?
La restituzione dell’articolo è gratuito, avrai a tuo carico solo i costi di spedizione del reso.
Qual è la policy di refund?
Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatta/o del tuo acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti per il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Il filo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto. La spedizione è a carico dell’acquirente. Una volta controllato che l’articolo sia come in origine, verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Trovi tutte le informazioni riguardanti il reso nella pagina Resi e Rimborsi.
Il refund può essere fatto su una carta diversa da quella con cui ho pagato?
Purtroppo il refund può essere effettuato solo tramite il metodo di pagamento utilizzato in origine.
Quanto tempo ho per rendere un articolo che non va bene?
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiederne il reso.
Come verrò rimborsato qualora volessi rendere un articolo?
Verrai rimborsato tramite il metodo di pagamento con cui hai acquistato.
Fate trattamenti speciali sugli articoli prima della vendita?
Tutti i nostri articoli di abbigliamento vengono lavati e igienizzati; gli articoli in pelle vengono trattati con prodotti specifici per ravvivarne la texture e ammorbidirla, per offrire un prodotto pulito e di alta qualità.
Quali sono i brand su cui investire nel second hand?
I brand su cui investire nel second hand con ritorno sicuro sono sicuramente Chanel e Hermès; non dimentichiamo che alcuni modelli soprattutto di borse possono tornare in auge, come la Jackie di Gucci, o la Paddington di Chloè. Il vintage e il second hand in ottime condizioni è sempre un valido investimento per il futuro.
Come posso conservare il mio acquisto di lusso?
Segui le istruzioni di lavaggio all’interno del capo che hai acquistato se si tratta di abbigliamento, e non esporlo mai alla luce diretta del sole per evitare sbiaditure. Se invece hai acquistato una borsa o un paio di scarpe, in base al materiale procedi conservandoli con trattamenti idratanti periodici se è pellame, e conservali in un luogo asciutto e buio, all’interno della loro dustbag e usando del riempimento per mantenerli in forma ed evitare crepe da schiacciamento.
Questo prodotto ha il certificato di originalità?
Alcuni prodotti hanno ancora la loro fattura d’acquisto originaria; fermo restando che anche quelle potrebbero essere falsificabili, facciamo affidamento al nostro team di autenticazione per garantirne l’originalità, e se richiesto al momento dell’acquisto possiamo emettere un nostro certificato con cui accompagnare il prodotto.
Se il prodotto presenta dei difetti non segnalati posso renderlo?
Se il prodotto dovesse presentare dei difetti non segnalati, è diritto dell’acquirente renderlo e ottenere il 100% del rimborso entro 14 giorni dall’acquisto.
Come posso essere sicuro che un capo di abbigliamento di marca sia autentico?
Controlliamo tutti i nostri articoli minuziosamente affinché siano riconosciuti come autentici; ti consigliamo di guardare sempre le etichette interne e che presenti delle fantasie e cuciture compatibili con quelle di un capo autentico.
Offrite delle guide alle taglie per l'abbigliamento di seconda mano?
Ogni prodotto è presentato con la sua taglia originale e una scheda taglie che potrà aiutarti a riconoscere a quale misura corrisponda attualmente.
Quali criteri usate per descrivere lo stato di conservazione degli abiti?
Lo stato di conservazione dell’abbigliamento è stabilito dall’usura del tessuto e dei materiali, se presenta ancora il cartellino originale, e se è stato modificato dal precedente proprietario.
Come determinate i prezzi degli articoli di seconda mano?
I prezzi dei nostri prodotti sono stabiliti in base a una ricerca di mercato condotta per condizione dell’articolo, marketplace competitor del settore e prezzo da nuovo se ancora in produzione come modello. Inoltre si tiene conto della ricercatezza del colore, del modello e della collezione o collaborazione.
Come posso riconoscere se un articolo è originale?
I nostri articoli vengono minuziosamente analizzati affinché l’autenticità sia certa; se vuoi imparare come fare da casa, visita la nostra sezione Blog con tanti consigli utili in base al brand di interesse.
Posso ricevere certificati di autenticità per articoli acquistati?
Su richiesta, emettiamo un certificato di autenticità che garantisce l’originalità del tuo acquisto.
Come posso applicare un codice promo?
Puoi applicare il tuo codice promo al momento del checkout.
Che benefit ottengo se mi iscrivo alla newsletter?
Iscrivendoti alla newsletter potrai beneficiare di uno sconto di 15€ sul tuo prima acquisto a prezzo pieno; inoltre sarai sempre aggiornato su sconti e offerte stagionali con accesso preferenziale.
Posso usare la mia gift card per più acquisti?
La gift card può essere utilizzata per più acquisti nell’arco di tempo della sua validità.
Posso usare un buono sconto o un codice coupon per pagare?
Puoi utilizzare i tuoi codici sconto inserendoli nella pagina di checkout dell’acquisto.
Ci sono vantaggi per chi acquista frequentemente o fa acquisti di valore elevato?
Per i nostri clienti affezionati ci sono offerte apposite inviate tramite la nostra newsletter; per i clienti appena iscritti c’è la possibilità di sfruttare 15€ di sconto sul loro primo acquisto del valore superiore a 200€. Inoltre, ribassi e offerte vengono periodicamente proposte sulla nostra homepage.
Posso vendere anche i miei capi di lusso usati tramite il vostro sito?
Trovi tutti i passaggi descritti nella sezione Vendi con Noi; in alternativa puoi contattarci al numero unico 339 6738005 o scrivere a info@labelleepoqueboutique.com per ricevere informazioni su come vendere con noi.
Come avviene il ritiro dei capi?
l ritiro avviene previe foto inviate al numero Whatsapp 339 6738005, su appuntamento in uno dei nostri negozi, segnalati nella sezione Le Boutiques o direttamente con una visita di un nostro esperto al tuo domicilio o con un ritiro con corriere espresso. Più informazioni nella sezione Vendi con noi del sito.
Come avviene il pagamento dei miei articoli venduti?
Potrai incassare i tuoi guadagni nella boutique in cui hai lasciato gli articoli previo appuntamento. Sopra i 500€ di guadagno potrai richiedere anche un bonifico.
Ritirate stagionalmente?
Posso vendere i miei capi direttamente o lavorate solo in conto vendita?
Cos’è il conto vendita?
Offrite un servizio di consulenza stilistica per abbinare i capi?
Offriamo un servizio di personal shopping e styling all’interno dei nostri negozi, su prenotazione. Proponiamo una sessione di armocromia e bodyshape per realizzare dei look apposta per i nostri clienti. Puoi trovare tutte le informazioni sulla nostra pagina Personal Shopping and Styling.
Offrite un servizio di noleggio dei capi e degli accessori?
Offriamo un servizio di noleggio capi ad uso stampa, per shooting fotografici e red carpet.
